退货和重新发货政策

我们公司致力于确保客户满意，我们理解有时退货和重新发货是必要的。 我们的退货和重新发货政策旨在满足客户的各种需求。

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返回：

• • 顾客可在收到产品后 15 天内以任何理由申请退货。
  • 退货物品必须保持原样，未经使用，并带有所有原包装。
  • 顾客可以选择全额退还货款，但不包括任何适用的税费和运费。

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重新装运：

• • 如果客户收到损坏、有缺陷或不正确的产品，我们将免费重新发货或更换正确的产品。
  • 客户必须在收到订单后 5 个工作日内报告订单的任何问题，才有资格获得免费重新发货。

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因收件人不在而退货：

• • 我们理解，有时情况会导致收件人在递送过程中缺席。 如果邮政服务进行了多次投递尝试，但由于没有收件人而无法投递您的包裹，包裹将在您当地的邮局保留一段时间（因地制宜）。
  • 您通常会收到邮政服务部门的通知，说明已尝试投递，并提供包裹取回或重新投递的说明。
  • 客户有责任按照邮政部门的指示在规定时间内从当地邮局取回包裹。 否则，包裹可能会被退回我们的仓库。
  • 如果您的包裹因没有收件人或未能在规定时间内从邮局领取而被退回我们的仓库，我们将采取以下措施：
    • 通知：我们将向您发送电子邮件通知，告知您的包裹已退回给我们。
    • 重新发货选项：您可以选择要求重新发货。 为此，请在收到我们的电子邮件通知后 10 天内联系我们的客户支持团队，电子邮件地址为 [email protected]。 我们将协助您安排重新发货。
    • 重新发货费用：请注意，重新发货所产生的任何额外运费均由客户承担。 我们将向您提供重新装运费用的详细信息，并在您同意的情况下进行重新装运。
    • 验证：我们将核实您的送货地址，确保准确无误后再重新发货。
  • 退款：如果您选择不要求重新发货，或者如果我们无法在规定时间内就重新发货费用达成协议，我们将使用原始付款方式退还产品购买价（不包括运费）。

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重要提示

• 在订购过程中提供准确和最新的发货信息至关重要，这样可以最大限度地降低发货问题的风险。
• 我们建议监控仓库工作人员提供的跟踪信息，并确保有人能在预定交付时间内接收包裹。