Politique de retour et de réexpédition

Notre société s’engage à assurer la satisfaction de ses clients et nous comprenons que les retours et les réexpéditions sont parfois nécessaires. Notre politique de retour et de réexpédition vise à répondre aux différents besoins des clients.

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Retours :

• • Les clients peuvent demander un retour pour n’importe quelle raison dans les 15 jours suivant la réception du produit.
  • Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ne pas avoir été utilisés et être accompagnés de leur emballage d’origine.
  • Les clients peuvent opter pour un remboursement intégral du prix d’achat, à l’exclusion de toute taxe applicable et des frais d’expédition.

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Réexpéditions :

• • Si les clients reçoivent des articles endommagés, défectueux ou incorrects, nous offrons une réexpédition gratuite du produit correct ou un remplacement.
  • Les clients doivent signaler tout problème concernant leur commande dans les 5 jours ouvrables suivant la réception pour pouvoir bénéficier d’une réexpédition gratuite.

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Retours en raison de l’absence de récepteur :

• • Nous comprenons que les circonstances peuvent parfois entraîner l’absence d’un destinataire lors d’une tentative de livraison. Si le service postal effectue plusieurs tentatives de livraison et n’est pas en mesure de livrer votre colis en raison de l’absence d’un destinataire, le colis sera conservé dans votre bureau de poste local pendant une période déterminée (variable selon les pays).
  • Vous recevrez généralement un avis du service postal indiquant qu’une tentative de livraison a été effectuée, et des instructions pour récupérer le colis ou le relivrer vous seront fournies.
  • Il est de la responsabilité du client de récupérer le colis au bureau de poste local selon les instructions du service postal dans le délai spécifié. Dans le cas contraire, le colis pourrait être renvoyé à notre entrepôt.
  • Si votre colis est retourné à notre entrepôt en raison de l’absence d’un destinataire ou de l’impossibilité de le retirer au bureau de poste dans les délais impartis, nous prendrons les mesures suivantes :
    • Notification : Nous vous enverrons une notification par courrier électronique vous informant que votre colis nous a été retourné.
    • Option de réexpédition : Vous aurez la possibilité de demander une réexpédition du colis. Pour ce faire, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle dans les 10 jours suivant la réception de notre notification par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Nous vous aiderons à organiser la réexpédition.
    • Frais de réexpédition : Veuillez noter que tous les frais d’expédition supplémentaires encourus pour la réexpédition seront à la charge du client. Nous vous communiquerons les détails des frais de réexpédition et, avec votre accord, nous procéderons à la réexpédition.
    • Vérification : Nous vérifierons l’exactitude de votre adresse de livraison avant de réexpédier le colis.
  • Remboursement : Si vous choisissez de ne pas demander de réexpédition ou si nous ne parvenons pas à trouver un accord sur les frais de réexpédition dans le délai imparti, le remboursement du prix d’achat du produit, à l’exclusion des frais d’expédition, sera effectué en utilisant le mode de paiement initial.

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Remarques importantes :

• Il est essentiel de fournir des informations d’expédition précises et à jour au cours du processus de commande afin de minimiser le risque de problèmes de livraison.
• Nous recommandons de contrôler les informations de suivi fournies par notre personnel d’entrepôt et de s’assurer que quelqu’un est disponible pour réceptionner le colis dans les délais prévus.