Política de devoluciones y reenvíos

Nuestra empresa se compromete a garantizar la satisfacción del cliente, y entendemos que a veces es necesario realizar devoluciones y reenvíos. Nuestra política de devoluciones y reenvíos pretende adaptarse a las distintas necesidades de los clientes.

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Devoluciones:

• • Los clientes pueden solicitar una devolución por cualquier motivo en un plazo de 15 días a partir de la recepción del producto.
  • Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar y con todo su embalaje original.
  • Los clientes pueden optar por el reembolso íntegro del precio de compra, excluidos los impuestos aplicables y los gastos de envío.

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Reenvíos:

• • Si los clientes reciben artículos dañados, defectuosos o incorrectos, ofrecemos el reenvío gratuito del producto correcto o su sustitución.
  • Los clientes deben informar de cualquier problema con su pedido en un plazo de 5 días laborables desde su recepción para poder optar a un reenvío gratuito.

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Devoluciones por ausencia del receptor:

• • Comprendemos que, en ocasiones, las circunstancias pueden provocar la ausencia de un destinatario durante un intento de entrega. Si el servicio postal realiza varios intentos de entrega y no puede entregar el paquete porque no hay destinatario, el paquete quedará retenido en la oficina de correos local durante un periodo determinado (varía según la zona).
  • Normalmente recibirá un aviso del servicio postal indicando que se ha realizado un intento de entrega, y se le facilitarán instrucciones para recuperar el paquete o volver a entregarlo.
  • Es responsabilidad del cliente recoger el paquete en la oficina de correos local según las instrucciones del servicio postal dentro del plazo especificado. De lo contrario, el paquete podría ser devuelto a nuestros almacenes.
  • Si su paquete es devuelto a nuestros almacenes por ausencia de destinatario o por no haberlo recogido en la oficina de correos en el plazo previsto, tomaremos las siguientes medidas:
    • Notificación: Le enviaremos una notificación por correo electrónico informándole de que su paquete nos ha sido devuelto.
    • Opción de reenvío: Tendrá la opción de solicitar un reenvío del paquete. Para ello, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 10 días a partir de la recepción de nuestra notificación por correo electrónico en [email protected]. Le ayudaremos a organizar el reenvío.
    • Gastos de reenvío: Tenga en cuenta que cualquier gasto de envío adicional incurrido por el reenvío será responsabilidad del cliente. Le facilitaremos los detalles del coste de reenvío y, si está de acuerdo, procederemos al reenvío.
    • Verificación: Verificaremos su dirección de envío para asegurar la exactitud antes de reenviar el paquete.
  • Reembolsos: Si decide no solicitar un reenvío, o si no somos capaces de llegar a un acuerdo sobre los costes de reenvío dentro del plazo especificado, se procesará un reembolso por el precio de compra del producto, excluyendo los gastos de envío, utilizando el método de pago original.

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Notas importantes:

• Es crucial proporcionar información de envío precisa y actualizada durante el proceso de pedido para minimizar el riesgo de problemas de entrega.
• Recomendamos controlar la información de seguimiento facilitada por nuestro personal de almacén y asegurarse de que hay alguien disponible para recibir el paquete durante el plazo de entrega previsto.