Política de devolução e reenvio

A nossa empresa está empenhada em garantir a satisfação do cliente e compreendemos que, por vezes, é necessário efetuar devoluções e reenvios. A nossa política de devolução e reenvio tem como objetivo satisfazer as várias necessidades dos clientes.

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Devoluções:

• • Os clientes podem solicitar uma devolução por qualquer motivo no prazo de 15 dias após a receção do produto.
  • Os artigos devolvidos devem estar no seu estado original, não utilizados e com toda a embalagem original.
  • Os clientes podem optar por um reembolso total do preço de compra, excluindo quaisquer impostos e taxas de envio aplicáveis.

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Reexpedições:

• • Se os clientes receberem artigos danificados, defeituosos ou incorrectos, oferecemos o reenvio gratuito do produto correto ou uma substituição.
  • Os clientes devem comunicar quaisquer problemas com a sua encomenda no prazo de 5 dias úteis após a receção para serem elegíveis para um reenvio gratuito.

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Devoluções devido à ausência do recetor:

• • Compreendemos que, por vezes, as circunstâncias podem levar à ausência de um destinatário durante uma tentativa de entrega. Se os serviços postais fizerem várias tentativas de entrega e não conseguirem entregar a encomenda devido à ausência de um destinatário, a encomenda ficará retida na estação de correios local durante um período específico (varia consoante o local).
  • Normalmente, receberá um aviso do serviço postal indicando que foi efectuada uma tentativa de entrega e serão fornecidas instruções para a recuperação ou reentrega da encomenda.
  • É da responsabilidade do cliente levantar a encomenda na estação de correios local, de acordo com as instruções do serviço postal, dentro do prazo especificado. Se não o fizer, a encomenda poderá ser devolvida ao nosso armazém.
  • Se a sua encomenda for devolvida ao nosso armazém devido à ausência de um destinatário ou ao facto de não a ter recolhido nos correios dentro do prazo estabelecido, tomaremos as seguintes medidas:
    • Notificação: Enviar-lhe-emos uma notificação por correio eletrónico informando-o de que a sua encomenda nos foi devolvida.
    • Opção de reenvio: Terá a opção de solicitar o reenvio da encomenda. Para o fazer, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 10 dias a contar da receção da nossa notificação por correio eletrónico em [email protected]. Ajudá-lo-emos a organizar o reenvio.
    • Custos de reenvio: Tenha em atenção que quaisquer custos de envio adicionais incorridos para o reenvio serão da responsabilidade do cliente. Fornecer-lhe-emos os detalhes do custo de reenvio e, mediante o seu acordo, procederemos ao reenvio.
    • Verificação: Verificaremos o seu endereço de envio para garantir a exatidão antes de reenviar a encomenda.
  • Reembolsos: Se o utilizador optar por não solicitar um reenvio, ou se não conseguirmos chegar a um acordo sobre os custos de reenvio dentro do prazo especificado, será processado um reembolso do preço de compra do produto, excluindo as taxas de envio, utilizando o método de pagamento original.

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Notas importantes:

• É crucial fornecer informações de envio exactas e actualizadas durante o processo de encomenda para minimizar o risco de problemas de entrega.
• Recomendamos que se monitorize a informação de seguimento fornecida pelo nosso pessoal do armazém e que se garanta que alguém está disponível para receber a encomenda durante o prazo de entrega previsto.