Politica di restituzione e rispedizione

La nostra azienda si impegna a garantire la soddisfazione dei clienti e siamo consapevoli che a volte i resi e le rispedizioni sono necessari. La nostra politica di restituzione e rispedizione mira a soddisfare le diverse esigenze dei clienti.

Restituzione:

• • I clienti possono richiedere un reso per qualsiasi motivo entro 15 giorni dal ricevimento del prodotto.
  • Gli articoli restituiti devono essere nelle loro condizioni originali, non utilizzati e con tutti gli imballaggi originali.
  • I clienti possono optare per il rimborso completo del prezzo di acquisto, escluse le tasse e le spese di spedizione applicabili.

Spedizioni:

• • Se i clienti ricevono articoli danneggiati, difettosi o errati, offriamo la rispedizione gratuita del prodotto corretto o una sostituzione.
  • I clienti devono segnalare eventuali problemi con l’ordine entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento per avere diritto a una rispedizione gratuita.

Restituzione per assenza del destinatario:

• • Siamo consapevoli che a volte le circostanze possono portare all’assenza di un destinatario durante un tentativo di consegna. Se il servizio postale effettua più tentativi di consegna e non è in grado di consegnare il pacco a causa dell’assenza di un destinatario, il pacco verrà trattenuto presso l’ufficio postale locale per un periodo di tempo determinato (variabile a livello locale).
  • In genere si riceve un avviso dal servizio postale che indica che è stato effettuato un tentativo di consegna e vengono fornite le istruzioni per il recupero o la riconsegna del pacco.
  • È responsabilità del cliente recuperare il pacco dall’ufficio postale locale, come indicato dal servizio postale, entro i tempi previsti. In caso contrario, il pacco potrebbe essere rispedito al nostro magazzino.
  • Se il vostro pacco viene restituito al nostro magazzino a causa dell’assenza di un destinatario o del mancato ritiro da parte dell’ufficio postale entro i termini previsti, adotteremo le seguenti misure:
    • Notifica: Vi invieremo una notifica via e-mail per informarvi che il vostro pacco ci è stato restituito.
    • Opzione di rispedizione: Avrete la possibilità di richiedere la rispedizione del pacco. A tal fine, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti entro 10 giorni dalla ricezione della notifica via e-mail all’indirizzo [email protected]. Vi assisteremo nell’organizzazione della rispedizione.
    • Costi di rispedizione: Le spese di spedizione aggiuntive sostenute per la rispedizione sono a carico del cliente. Vi forniremo i dettagli del costo della rispedizione e, previo vostro consenso, procederemo con la rispedizione.
    • Verifica: Verificheremo l’indirizzo di spedizione per garantirne l’accuratezza prima di rispedire il pacco.
  • Rimborsi: Se si sceglie di non richiedere la rispedizione, o se non si riesce a raggiungere un accordo sui costi di rispedizione entro i tempi previsti, il rimborso del prezzo di acquisto del prodotto, escluse le spese di spedizione, sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.

Note importanti:

• È fondamentale fornire informazioni di spedizione accurate e aggiornate durante il processo di ordinazione per ridurre al minimo il rischio di problemi di consegna.
• Si consiglia di controllare le informazioni di tracciamento fornite dal nostro personale di magazzino e di assicurarsi che qualcuno sia disponibile a ricevere il pacco nei tempi di consegna previsti.